ORICON キャリア

現在地:オリコンキャリア>転職・派遣関連ニュース

2011年04月08日 11時00分

プロ野球、3年連続で日本ハムが満足度1位に

■各球団の総合満足度スコア平均値

 さまざまな議論の末、4月12日にセパ同時開催となった今年のプロ野球。新シーズンのスタートを前に、“日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化”を研究している慶應義塾大学の鈴木秀男教授は、日本のプロ野球チーム『満足度調査』の結果を発表した。結果は、北海道日本ハムファイターズが3年連続の総合満足度1位となった。

 この結果は、各球団の「チーム成績」や「チーム選手」をはじめ、「球場」「ファンサービス・地域貢献」「ユニホーム・ロゴ」などを総合的に分析し、総合満足度として数値化して導き出したもの。

 日本ハムは、総合満足度スコア平均値が昨年の77.00よりも若干下がったものの、「チーム成績」以外の4項目でトップを獲得し、スコア平均値75.98で堂々首位を守った。ファンのコメントを見ても、「選手が地元のテレビやイベントによく出る」(20代/女性)、「北海道は他県に比べて広い地域だが、遠い地域にも目配りしている」(50代/男性)、「道民が期待した以上の成績を収めている」(40代/女性)、「地域サービスに努める選手の真剣さに感動を覚える」(70代/男性)など、老若男女問わず支持を集めており、特に地域に密着した活動に対する評価が高い。

 また、昨年日本一に輝いたロッテとパ・リーグでリーグ優勝したソフトバンクが、それぞれ2位、3位となり、昨年の8位以下から大きく躍進している。前回総合2位の巨人は7位に順位を落とした。

 鈴木教授は、2008年10月に慶應義塾大学とオリコンとの産学連携で、顧客満足度の共同研究を開始することを発表。今後もアンケート調査などをもとに、顧客満足度という視点から企業並びに産業の評価を行い、企業と消費者両方にとって利用価値が高いデータを発表していく。



プロ野球のサービスに関する調査 (慶應義塾大学理工学部)
調査方法:インターネット調査
調査実施日:2011年1月下旬
調査対象:プロ野球球団を応援し、2010年度シーズン中に、1回以上応援するチームホーム球場で試合観戦をしている方。回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答している。

 

オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険

オリコン日本顧客満足度ランキング 英会話スクール

英会話スクール/英会話教室ランキング

キャリア特集 一覧

【働きビト】Vol.16 長澤まさみ“頑張りすぎない”働き方のルール
【働きビト】Vol.16 長澤まさみ“頑張りすぎない”働き方のルール

女優の長澤まさみが、映画『アイアムアヒーロー』で念願のアクションに挑戦。撮影の裏側はもちろん、デビュー17年目を迎えた今いい意味で「なるべく適当に」が自分ルールになっているという、彼女の“仕事との向き合い方”にも迫った! 

【働きビト】Vol.15 アミューズの“落ちこぼれ劇団”10周年の決意
【働きビト】Vol.15 アミューズの“落ちこぼれ劇団”10周年の決意

赤字になったら即解散という厳しいルールの元、活動する大手事務所・アミューズの“落ちこぼれ”演劇集団・劇団プレステージ。暗黒時代を味わったメンバーが語る、地道にキャリアを積むことの強み。そして、節目に思う新たな危機感とは?

嬉野雅道
【働きビト】Vol.14 嬉野雅道、『水曜どう』に出会って感じた仕事のおもしろさ

北海道発の人気ローカル番組『水曜どうでしょう』のカメラ担当ディレクター・嬉野雅道。御年56歳、『どうでしょう』との出会いは、一介のサラリーマン人生にどんな影響を与えたのか? 出演陣との関係性や番組成功の裏側にも迫る!

ケラリーノ・サンドロヴィッチ
【働きビト】Vol.13 演劇界の鬼才ケラリーノ・サンドロヴィッチの作品作りの源泉

ドラマ『怪奇恋愛作戦』(テレビ東京系)で、連ドラのシリーズ監督に初挑戦するケラリーノ・サンドロヴィッチ。52歳にして新たな試みに挑む彼の、長年に渡り第一線で活躍し続ける仕事への向き合い方とは…?

豊川悦司
【働きビト】Vol.12 豊川悦司が語る、過酷すぎる山岳ロケの裏舞台

俳優・豊川悦司が、木村大作監督の最新作『春を背負って』撮影のため、1ヶ月半に及ぶ過酷な山岳ロケに参加。壮大な立山連峰に響きわたる、木村監督の「バカヤロウ」の怒号に、ベテラン俳優が感じたものとは?

大泉洋
【働きビト】Vol.11 大泉洋の仕事論「どんなにボロボロでも続ける美学」

北海道のローカルタレントからスタートし、今や年に何本も主演作が公開されるなど、押しも押されもせぬ人気俳優となった大泉洋が登場! 主演作の映画『青天の霹靂』の撮影秘話や、役者を「辞める覚悟はできている」という仕事への覚悟まで、大泉らしい役者論を語りつくす。